친구 초대하고 포인트 받기!

젠모스를 친구에게 소개해 주세요.

친구가 회원가입하고 첫 구매까지 완료하면
친구에게도, 나에게도 10,000포인트가 지급됩니다!

 참여 방법 안내

① 친구 초대하기
내 계정 -> 포인트 & 쿠폰 -> 친구 초대링크 or 코드 공유를 통해 친구를 젠모스로 초대해 주세요.

가입시 코드를 적거나 링크로 접속하면 적용됩니다.

② 친구의 회원가입
초대받은 친구가 젠모스에 가입하면,
친구에게 10,000포인트가 지급됩니다.

③ 친구의 첫 구매 완료
가입한 친구가 상품을 구매하면,
나에게도 10,000포인트가 자동 적립됩니다!

 추천 링크는 [내 계정 > 포인트 & 쿠폰]에서 확인하실 수 있어요.

포인트는 적립 후 바로 사용 가능하며,
특정 상품 할인에도 자유롭게 사용할 수 있습니다. 

지금 바로 친구에게 젠모스를 소개하고,
함께 혜택을 나눠보세요! 

그동안 고객 여러분의 사랑 속에서 성장해온 저희는
이제 한층 더 진화된 이름과 모습으로 다시 인사드립니다.

지금까지 축적해온 경험과 고객 여러분의 기대를 바탕으로,
더욱 향상된 시스템과 편리한 UI로 새롭게 출발합니다.

앞으로도 변함없이 좋은 제품과 서비스를 제공드릴 수 있도록
한층 더 꼼꼼하게 준비하겠습니다.

 변화는 새롭지만,
고객을 향한 마음은 언제나 같을 것입니다.

감사합니다 

 Q. 주문을 취소하고 싶은데 가능한가요?

 제품 출고 전 [결제완료] 단계에서는 언제든지 취소가 가능합니다.

주문 상태가 [결제완료]인지 확인해 주신 후, 고객센터에 문의글을 남겨주시면 환불 접수를 도와드리겠습니다. 

 이후 [발송 처리 중] 단계 에는,
배송 처리가 이미 시작되어 교환 및 취소가 어려울 수 있는 점 함께 안내드립니다.

 Q. 배송 기간 지연 시 환불이 가능한가요?

 제품 배송 기간은 평균 3~5주, 최대 6~12주 소요될 수 있습니다.
만약 주문하신 상품이 12주 이상 발송이 지연된 경우,
고객센터로 문의 주시면 환불 접수가 가능합니다.
※ 단, 이미 배송이 진행 중인 경우는 환불 접수가 어렵습니다.

 Q. 단순 변심으로 환불 접수가 가능한가요?

 해외 배송 특성상 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.
이 점 고려하셔서 충분히 신중하게 주문 및 입금해 주세요.

 Q. 제품에 이상이 있을 경우 교환 또는 환불이 가능한가요?

 가능합니다. 모든 제품은 발송 전 꼼꼼히 검수하여 이상이 발생할 가능성은 매우 낮습니다.

다만, 혹시라도 제품에 문제가 있을 경우 정확한 확인을 위해
수령하신 제품의 사진과 함께 젠모스 고객센터로 접수해 주시면
신속히 재발송 또는 환불 처리해 드리겠습니다.

※ 제품 수령 후 7일 이내에 문의해 주셔야 원활한 접수가 가능합니다.

 Q. 제품 박스가 훼손됐어요. 교환 또는 환불이 가능한가요?

 인도 의약품 특성상, 박스 포장이 없이 낱개로 유통되는 경우가 많습니다.
또한 해외 배송 중 다양한 하차 및 상차 과정을 거치면서
박스가 훼손되는 경우가 발생할 수 있습니다.

내용물(제품)에 심각한 손상이 있는 경우에만
사진 확인 후 교환 또는 환불 처리 도와드립니다.

※ 단순한 포장 훼손으로는 교환/환불이 어렵습니다.

최근 온라인 커뮤니티에서 일부 인도 직구 업체에 대해 확인되지 않은 주장과 함께 허위 비방성 글이 확산되고 있어 고객님들의 혼란을 방지하고자 공식 안내드립니다.

 젠모스는 독립적으로 운영됩니다

현재 유포 중인 글에서는, 인도 직구 업체들이 모두 동일한 운영자에 의해 묶여 있다는 주장이 있으나 이는 사실이 아닙니다.
젠모스는 어느 타 업체와도 연관 없이 단독으로 운영되고 있는 독립 브랜드입니다.

 해당 글은 경쟁 업체가 작성한 것으로 확인

해당 게시글을 다각도로 검토한 결과, 일부 업체를 의도적으로 비방하고 특정 업체만을 홍보하려는 경쟁사의 마케팅 목적성 글로 판단됩니다.

또한, 검색어 자동완성이나 연관검색어에 ‘먹튀’, ‘사기’ 등과 특정 업체명을 인위적으로 연결하려는 시도도 일부 확인되고 있으며, 이는 명백한 악의적 행위입니다.

 환불/교환은 철저하게 처리되고 있습니다

일부에서는 어떤 업체는 ‘환불을 안 해준다’는 허위 내용도 있으나, 젠모스는 실제 고객님의 불편사항에 대해 교환, 환불, 통관 문제까지 투명하고 책임 있게 대응하고 있습니다.
고객센터를 통해 접수해 주시면 확인 후 최대한 신속하게 처리해 드리고 있습니다.

 젠모스는 믿을 수 있는 브랜드입니다

젠모스는 지속적으로 운영되고 있는 업체 입니다.
수많은 고객님들의 재구매가 이를 증명하며, 일시적으로 운영하다 사라지는 업체들과는 차별화된 신뢰를 바탕으로 운영하고 있습니다.

앞으로도 변함없이 고객님의 제품을 안전하게 배송해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
근거 없는 주장에 흔들리지 마시고, 언제든지 젠모스 고객센터로 문의 주시면 정직하게 응대해드리겠습니다.

감사합니다.

— 젠모스 드림

안녕하세요, 젠모스입니다.

최근 일부 경쟁사로부터의 악의적인 디도스(DDOS) 공격이 지속적으로 발생하며
젠모스 홈페이지 접속이 일시적으로 차단되거나 느려지는 현상이 있었습니다.

이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며,
현재는 모든 기능이 정상적으로 복구되어
주문, 배송 조회, 통관 안내 등 전 서비스 이용이 가능합니다.

 접속 장애 원인 및 조치

• 경쟁사의 반복적인 네트워크 공격으로 인해 일시적 접속 불가 상황 발생

• 긴급 보안 대응 및 서버 복구 완료

• 현재는 안정적으로 운영 중이며, 지속적인 모니터링을 통해 재발 방지에 힘쓰고 있습니다

 고객 문의 안내

혹시 접속이 어렵거나 궁금하신 점이 있으시면
젠모스 고객센터를 통해 언제든 문의해 주세요.

저희는 고객님의 불편을 최소화하고,
접수된 요청은 신속하게 대응해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

향후에도 이와 유사한 문제가 발생할 가능성에 대비해
보다 빠른 대응 체계와 안전한 서비스 환경을 구축해 나가겠습니다.

불편을 겪으신 모든 분들께 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
감사합니다.

젠모스 운영팀 드림

 통관 문제 발생 시 고객 안내

 젠모스는 고객님의 안전한 수령을 최우선으로 생각합니다.
배송 중 통관 문제가 발생해도 아래 절차대로 안내해 드리니 안심하세요.

 ① 통관 문제 발생 시 안내

제품 배송 중 통관 이슈가 발생할 경우,
 카카오톡 또는 문자로 [간이통관 대상 우편물] 안내가 발송됩니다.

이후 1~2주 내로 통관 관련 우편 서류가 고객님 주소로 도착합니다.
 도착 즉시 젠모스 고객센터에 상황을 알려주세요.

 ② 고객센터 문의 방법

고객센터로 문의 시
 성함 + 주문번호를 함께 남겨주시면
담당 상담원이 반송 및 재배송 절차를 빠르게 도와드립니다.

 ③ 통관서류 및 반송 요청서 제출 안내

 받은 통관 우편 서류는 수정하지 마시고,
사진을 찍어 고객센터에 첨부만 해주세요.

 고객님이 직접 제출하실 필요는 없습니다.

젠모스에서 일괄 대응해 드립니다.

 ④ 반송 및 재배송 절차

통관 실패 시 약 1주일 내외로
‘반송 완료’ 문자 또는 카카오톡 메시지가 발송됩니다.

 이 메시지를 받으신 즉시
젠모스 고객센터에 글을 남겨주시면
조금 더 빠르게 확인하여 재배송 처리해 드립니다.

 반송 상태는
• 우체국 EMS 송장 조회
• 카카오톡 메시지 내 통관번호(6자리) 로도 확인 가능합니다.

 스미싱 사기 주의

젠모스는 오직 우체국 택배만 이용합니다.
 '대한통운' '로젠' 등으로 사칭된 링크나 문자는 절대 클릭하지 마세요.
이상한 문자 수신 시 즉시 삭제 부탁드립니다.

A.
제품은 지금도 출고할 수 있습니다.
하지만 최근 통관 문제 발생 빈도가 높아져,
지금 출고할 경우 반송 → 서류 처리 → 재배송 과정을 거치느라
오히려 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

따라서 고객님의 불편을 줄이기 위해
일시적으로 출고를 지연하는 점 양해 부탁드립니다.

Q2. 젠모스를 믿고 기다려도 될까요?

A.
네, 인도 해외직구 특성상
매년 1~2회 정도 일시적인 통관 이슈가 발생합니다.
이번 역시 그러한 시기로 판단되며,
젠모스는 이를 미리 감안해 안정적으로 출고 일정을 조정한 것입니다.
안심하고 기다려 주시면 책임지고 안전하게 배송해드리겠습니다.

Q3. 젠모스만 이런 문제가 있는 건가요?

A.
그렇지 않습니다.
현재 인도발 해외직구 전체가 통관 지연 이슈를 겪고 있으며,
젠모스만의 문제가 아님을 분명히 말씀드립니다.

Q4. 통관 관련 서류(우편물)를 받았어요. 어떻게 하나요?

A.
젠모스 고객센터에서 전담 대응하고 있습니다.
해당 우편물 사진과 함께 문의 주시면
직접 서류 대응 및 처리 도와드리겠습니다.

Q5. 통관 적발 시 고객에게 불이익이 있나요?

A.
전혀 없습니다.
통관 적발은 상품 분류상의 행정적 절차일 뿐이며,
고객님께는 어떠한 불이익도 발생하지 않습니다.

Q6. 재배송은 언제부터 시작되나요?

A.
젠모스는 7월 말부터 순차적으로 배송을 재개할 예정입니다.
이때 기존 주문 고객분들께도 재배송이 함께 이루어집니다.
배송 관련 문의는 7월 말~8월 초 이후 주시면
정확하게 확인해드릴 수 있습니다.

Q7. 통관 문제로 환불이 가능한가요?

A.
젠모스는 다음과 같은 통관 정책을 운영합니다:

• 1회 통관 실패 → 재배송 처리

• 2회 이상 통관 실패 → [재배송] 또는 [환불] 중 선택 가능

원하시는 처리 방식으로 도와드릴 예정이니
상세 요청은 고객센터를 통해 편하게 말씀해 주세요.

 

젠모스를 이용해주셔서 감사합니다.
최근 논란이 많았던 약사법 개정 이슈에 대해, 고객님들의 혼란을 줄이기 위해 정확한 내용을 안내드립니다.

 핵심 요약: 해외 구매대행은 해당 사항이 없습니다.

7월 20일부터 시행되는 개정 약사법은, 일부 스테로이드 성분이 포함된 ‘주사제’에만 적용되는 규정입니다.
따라서 현재 해외에서 판매되는 탈모 치료제(예: 피나스테리드 성분의 경구약 등)를 구매했다고 하여, 과태료 100만 원이 부과된다는 소문은 사실이 아닙니다.

식약처에 공식 질의한 결과, 아래와 같은 내용이 확인되었습니다:

• 트리암시놀론, 베타메타손나트륨 등 스테로이드 주사제만 규제 대상에 포함됨

• 경구 탈모약은 해당하지 않음

또한, 시중 탈모약은 모두 전문의약품이 아닙니다.

• 마이녹실, 판시딜 등은 일반의약품으로 분류되어, 처방전 없이도 구매 가능합니다.

• 반면, 프로페시아, 아보다트, 자이가드 등은 전문의약품으로 분류되어, 약리작용과 부작용 등을 고려해 보다 엄격한 기준이 적용됩니다.

보다 자세한 내용은 아래의 커뮤니티 링크에서 확인하실 수 있습니다:
 https://www.ddanzi.com/free/718289788

젠모스는 앞으로도 정확하고 투명한 정보로 고객님께 안내드리겠습니다. 감사합니다.