자주 묻는 질문

국내·해외 결제 가능한 모든 카드(VISA, MasterCard, AMEX 등)를 지원하며, 안전한 암호화 기술을 통해 보호된 환경에서 결제하실 수 있습니다.
빠르고 간편한 결제 시스템을 통해 몇 번의 클릭만으로 주문이 완료됩니다.

🔹 보안 강화: 국제 표준 보안 시스템 적용 (SSL 암호화)
🔹 간편 결제: 원클릭 결제 지원, 모바일에서도 편리한 이용 가능
🔹 100% 안전 보장: 고객 정보 보호 정책 적용

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배송 기간은 제품별로 상이하며, 평균적으로 영업일 기준 10~14일 정도 소요됩니다.
일부 지역 및 통관 절차에 따라 추가 시간이 발생할 수 있으며, 보다 빠른 배송을 위해 최적의 경로를 이용하고 있습니다.

🚀 원활한 배송을 위한 안내

개별 상품의 예상 배송 기간은 상세 페이지에서 확인 가능합니다. 해외 배송 특성상 일정이 유동적일 수 있으니, 여유 있게 기다려주시면 안전하게 받아보실 수 있습니다.배송 진행 상황은 실시간으로 확인 가능하며, 문의 사항이 있을 경우 언제든 고객센터로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

💙 보다 신속하고 안전한 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다. 조금만 기다려 주시면 만족스러운 제품으로 보답하겠습니다!

🚀 신속한 해결을 위한 절차
1️⃣ 수령 즉시 제품 상태 확인 – 상품과 택배 박스의 파손 여부를 확인해주세요.
2️⃣ 사진 촬영 – 제품과 포장 박스의 상태가 잘 보이도록 여러 각도에서 촬영해주세요.
3️⃣ 고객센터 – 📩 고객센터 1:1 문의로

1)주문번호
2)제품 사진
3)문제 상황 설명
을 함께 보내주시면 신속히 도와드리겠습니다.

4️⃣ 빠른 대응 & 보상 진행 – 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 재발송/환불 등 최적의 해결 방법을 신속히 안내해 드립니다.
💙 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 빠르고 정확하게 도와드리겠습니다!

📦 통관 절차 및 안전한 배송 안내
해외 배송 시, 각국의 통관 절차 및 세관 규정에 따라 일부 주문이 추가 심사를 받을 수 있습니다. 통관 성공률은 99.9% 이상으로 매우 안정적이며, 극히 일부(0.1% 미만)에서 지연 또는 추가 조치가 발생할 수 있습니다.

💡 혹시라도 통관 문제로 인해 배송이 지연될 경우, 고객님께 신속하게 안내해드리며, 필요 시 재발송을 진행해드립니다.
💡 모든 주문은 끝까지 책임지고 처리해드리므로, 안심하고 주문하셔도 좋습니다.

📢 젠모스는 고객님의 제품이 안전하게 도착할 수 있도록 통관 절차를 면밀히 모니터링하며, 끝까지 책임지고 배송을 완료해드립니다.
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배송 진행 상황을 확인하시려면 아래 링크를 클릭한 후, 송장번호를 입력해 주세요.

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💡 조회 방법
1️⃣ 위 링크 클릭
2️⃣ 송장번호 입력
3️⃣ 우체국 선택 후 조회

🚀 배송이 시작되면 실시간으로 추적이 가능하며, 보다 빠른 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 사항이 있으시면 언제든 고객센터로 연락 주세요. 감사합니다!

🚚 배송 추적을 확인했는데, 인도에서 발송 후 움직임이 없나요?
이는 정상적인 절차이며, 발송 대기 상태는 항공 운송이 진행 중임을 의미합니다.

✈ 항공 이동 중에는 배송 추적 정보가 실시간으로 업데이트되지 않으며,
한국에 도착한 후 세관 절차가 시작되면 배송 정보가 갱신됩니다.

📅 평균적인 항공 운송 소요 시간은 약 10일이며, 이후 국내 배송 절차가 진행됩니다.
조금만 기다려 주시면 안전하게 도착할 예정이니 안심하셔도 좋습니다!

💡 추적 정보가 업데이트되지 않아도 상품은 정상적으로 이동 중이니 걱정하지 마시고, 추가 문의가 있으시면 언제든 고객센터로 연락 주세요!

고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있으며, 공정하고 투명한 교환 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.

📌 발송 전 주문 취소

제품이 발송되기 전에는 언제든지 주문 취소, 교환, 환불이 가능합니다.
단, 주문 후 평균 1~2일 내에 발송이 진행되므로 신중한 구매 부탁드립니다.

📌 발송 후 교환 및 환불

제품이 이미 발송된 경우, 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 어렵습니다.
단, 아래와 같은 경우에는 예외적으로 처리해 드립니다.
1️⃣ 통관 문제로 배송이 불가능한 경우 – 추가 비용 없이 전액 환불 또는 재발송
2️⃣ 제품 자체의 이상(파손, 불량 등) 또는 오배송 – 무료 교환 및 환불 보장
3️⃣ 단순 변심으로 인한 교환/환불은 어려우니 신중한 주문 부탁드립니다.

📞 문의 및 접수 방법

교환/환불이 필요한 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락해 주세요.
제품 상태를 확인할 수 있도록 사진과 함께 접수해 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
💙 고객님의 신뢰를 최우선으로 생각하며, 빠르고 공정한 처리를 약속드립니다!