📦 통관 문제 발생 시 고객 안내
🔹 젠모스는 고객님의 안전한 수령을 최우선으로 생각합니다.
배송 중 통관 문제가 발생해도 아래 절차대로 안내해 드리니 안심하세요.
🔢 ① 통관 문제 발생 시 안내제품 배송 중 통관 이슈가 발생할 경우,
📩 카카오톡 또는 문자로 [간이통관 대상 우편물] 안내가 발송됩니다. 이후 1~2주 내로 통관 관련 우편 서류가 고객님 주소로 도착합니다.
📌 도착 즉시 젠모스 고객센터에 상황을 알려주세요.
📞 ② 고객센터 문의 방법고객센터로 문의 시
👤 성함 + 주문번호를 함께 남겨주시면
담당 상담원이 반송 및 재배송 절차를 빠르게 도와드립니다.
📨 ③ 통관서류 및 반송 요청서 제출 안내📬 받은 통관 우편 서류는 수정하지 마시고,
사진을 찍어 고객센터에 첨부만 해주세요. ✅ 고객님이 직접 제출하실 필요는 없습니다.
젠모스에서 일괄 대응해 드립니다.
🔁 ④ 반송 및 재배송 절차통관 실패 시 약 1주일 내외로
‘반송 완료’ 문자 또는 카카오톡 메시지가 발송됩니다.
📌 이 메시지를 받으신 즉시
젠모스 고객센터에 글을 남겨주시면
조금 더 빠르게 확인하여 재배송 처리해 드립니다.
📦 반송 상태는
• 우체국 EMS 송장 조회
• 카카오톡 메시지 내 통관번호(6자리) 로도 확인 가능합니다.
🚨 스미싱 사기 주의젠모스는 오직 우체국 택배만 이용합니다.
❌ '대한통운' '로젠' 등으로 사칭된 링크나 문자는 절대 클릭하지 마세요.
이상한 문자 수신 시 즉시 삭제 부탁드립니다.
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