Q1. 왜 배송을 2~3주 후에 진행하나요?A.
제품은 지금도 출고할 수 있습니다.
하지만 최근 통관 문제 발생 빈도가 높아져,
지금 출고할 경우 반송 → 서류 처리 → 재배송 과정을 거치느라
오히려 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 따라서 고객님의 불편을 줄이기 위해
일시적으로 출고를 지연하는 점 양해 부탁드립니다.
Q2. 젠모스를 믿고 기다려도 될까요?A.
네, 인도 해외직구 특성상
매년 1~2회 정도 일시적인 통관 이슈가 발생합니다.
이번 역시 그러한 시기로 판단되며,
젠모스는 이를 미리 감안해 안정적으로 출고 일정을 조정한 것입니다.
안심하고 기다려 주시면 책임지고 안전하게 배송해드리겠습니다.
Q3. 젠모스만 이런 문제가 있는 건가요?A.
그렇지 않습니다.
현재 인도발 해외직구 전체가 통관 지연 이슈를 겪고 있으며,
젠모스만의 문제가 아님을 분명히 말씀드립니다.
Q4. 통관 관련 서류(우편물)를 받았어요. 어떻게 하나요?A.
젠모스 고객센터에서 전담 대응하고 있습니다.
해당 우편물 사진과 함께 문의 주시면
직접 서류 대응 및 처리 도와드리겠습니다.
Q5. 통관 적발 시 고객에게 불이익이 있나요?A.
전혀 없습니다.
통관 적발은 상품 분류상의 행정적 절차일 뿐이며,
고객님께는 어떠한 불이익도 발생하지 않습니다.
Q6. 재배송은 언제부터 시작되나요?A.
젠모스는 7월 말부터 순차적으로 배송을 재개할 예정입니다.
이때 기존 주문 고객분들께도 재배송이 함께 이루어집니다.
배송 관련 문의는 7월 말~8월 초 이후 주시면
정확하게 확인해드릴 수 있습니다.
Q7. 통관 문제로 환불이 가능한가요?A.
젠모스는 다음과 같은 통관 정책을 운영합니다: 원하시는 처리 방식으로 도와드릴 예정이니
상세 요청은 고객센터를 통해 편하게 말씀해 주세요. | 
