공지사항

📦 교환 및 환불 규정 안내

❓ Q. 주문을 취소하고 싶은데 가능한가요?

💬 제품 출고 전 [결제완료] 단계에서는 언제든지 취소가 가능합니다.

주문 상태가 [결제완료]인지 확인해 주신 후, 고객센터에 문의글을 남겨주시면 환불 접수를 도와드리겠습니다. 😊

📦 이후 [발송 처리 중] 단계 에는,
배송 처리가 이미 시작되어 교환 및 취소가 어려울 수 있는 점 함께 안내드립니다.

❓ Q. 배송 기간 지연 시 환불이 가능한가요?

💬 제품 배송 기간은 평균 3~5주, 최대 6~12주 소요될 수 있습니다.
만약 주문하신 상품이 12주 이상 발송이 지연된 경우,
고객센터로 문의 주시면 환불 접수가 가능합니다.
※ 단, 이미 배송이 진행 중인 경우는 환불 접수가 어렵습니다.

❓ Q. 단순 변심으로 환불 접수가 가능한가요?

💬 해외 배송 특성상 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.
이 점 고려하셔서 충분히 신중하게 주문 및 입금해 주세요.

❓ Q. 제품에 이상이 있을 경우 교환 또는 환불이 가능한가요?

💬 가능합니다. 모든 제품은 발송 전 꼼꼼히 검수하여 이상이 발생할 가능성은 매우 낮습니다.

다만, 혹시라도 제품에 문제가 있을 경우 정확한 확인을 위해
수령하신 제품의 사진과 함께 젠모스 고객센터로 접수해 주시면
신속히 재발송 또는 환불 처리해 드리겠습니다.

※ 제품 수령 후 7일 이내에 문의해 주셔야 원활한 접수가 가능합니다.

❓ Q. 제품 박스가 훼손됐어요. 교환 또는 환불이 가능한가요?

💬 인도 의약품 특성상, 박스 포장이 없이 낱개로 유통되는 경우가 많습니다.
또한 해외 배송 중 다양한 하차 및 상차 과정을 거치면서
박스가 훼손되는 경우가 발생할 수 있습니다.

내용물(제품)에 심각한 손상이 있는 경우에만
사진 확인 후 교환 또는 환불 처리 도와드립니다.

※ 단순한 포장 훼손으로는 교환/환불이 어렵습니다.